管理者或服务者？这一错误认知，才导致物业和业主矛盾频发

李雪梅

都弄错了！物业既不是服务人员，也不是管理者
文/楼市大家谈（quanadcom）
物业已经融入到大家的生活中了，物业给我们带来的安全和便利，让城市生活更加安定多彩，但是总有那么一些小区，在管理的时候出现这样那样的问题，导致物业和业主矛盾频发。物业和业主的矛盾来源有三点，一是物业服务不好，拿钱不干事，引起业主的不满；二是业主不交物业费，引发物业的不满；三是物业的相关规定不合理，损害了业主的利益，引发业主的不满。物业和业主发生矛盾原因这么多，导致和谐小区建设不起来。
弄清了物业和业主发生矛盾的原因，很多人对物业的存在存在质疑，多数人认为，小区管理可以不用物业，小区业主自治委员会完全也可以管理好，在部分人看来，物业就是“毒瘤”，很多不该他们拿的钱他们拿了，还有一些不合理的规定，导致业主看物业怎么看怎么不顺眼，所以很多人建议取消物业。社会的发展中会出现很多现象，物业在社会发展中出现了，没有规矩不成方圆，物业就是一道规章制度，为的就是把小区管的井井有条，物业不该存在？如果有可以代替物业的组织，那物业可以不存在，但是物业和业主的矛盾关键点还是在一个“钱”字上面，就算是自己请人管理，也逃不了这个字，所以取消物业，不是解决矛盾的办法，而物业的存在是有道理的，只是在发展中存在很多问题罢了。

常常有人搞不清物业和业主之间的关系，有人认为，物业是服务者，是为业主服务的，但是在社会发展过程中，物业变成了管理者，管理小区大大小小的事情，把自己的位置放的太高了。物业和业主出现矛盾，归根到底，还是两者都没有把彼此的关系搞清楚。根据物业和业主签订的《物业管理服务合同》，双方的关系应该是平等的合同关系，两者并没有谁比谁高人一等。正是因为大家没有把两者的关系弄明白，导致引发了业主和物业之间的矛盾，从而导致物业管理工作难以进行。管理者或服务者？这一错误认知，才导致物业和业主矛盾频发。

既然两者是平等的，那么其实业主交了钱，物业履行该履行的职责就可以了，但是实际上，两者的关系焦点都是在一个“钱”上面，物业唯利是图，拿钱不干事；业主付了钱却享受不到服务。总有那么一方不履行自己的义务，要么是业主拖拖拉拉不交物业费，要么是物业乱收费或者拿了钱服务质量却不好，那么既然认清了双方的关系，我们都应该怎么做呢？

首先，作为物业，我们要管理好小区，该做的事情要做，不该做的事情不要管，比如非要想着多赚钱点损害业主利益，这是要不得的；其次作为业主，我们该交的钱交了，对于那些不合理的规定和不负责任的业主，我们也可以提出意见，实在不行，业主是有权罢免物业，要求换一个物业管理小区的。
当然，说到这里，大家虽然认识到了物业和业主的关系，依旧对物业有很大的意见。其实不是所有小区的物业都不负责的，就拿上个月来说吧，金华某小区物业还给业主发了红包，所有业主都能领到300到500元的红包，这些钱当然不是物业自己出的，而是创收所得到的钱，该小区物业用营业用房、广告等收益，为全员业主谋福利，无疑是一个标杆小区了。所以，不是所有物业都是不好的，物业管理还是非常需要的，想想自己回到小区，小区干净、空气好、人与人之间和谐相处，是不是很幸福呢？所以我们的最好的做法不是取消物业管理，而是改正那些物业管理中存在的问题，对某些黑心物业着实要取消。

总有人要来管理小区，就算是没有物业，小区的管理中也依然会出现问题，关键是解决问题。当然，也希望物业和业主和谐小区，物业看见了这些对于自身不好的言论，也应该自省一下自己哪里做的不对，如果有就改正，大家的目的都是为了建设和谐小区，所以需要双方共同的努力。
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